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Serviço ao Cliente

Entrega
 ao efetuar seu pedido e escolha a forma de entrega  o cliente estará ciente de que é responsável pelo pagamento de frete  escolhido.
Quanto ao prazo de entrega; 48 horas após aprovação e confirmação do pedido pelo cliente, este estando ciente que quanto a pagamento antecipado do pedido; será necessária a confirmação do pagamento.
Obs: Entregas via motoboy após aprovação e confirmação do pedido pelo cliente; será necessária a confirmação do pagamento.

 

Trocas e Devoluções
A Desaire Comercio em respeito ao cliente tem uma política de troca e devoluções bem definida baseada no Código de Defesa do Consumidor, consideramos que é importante ao cliente que seja atendido plenamente na compra e posteriormente.
 
 
São aceitas trocas e devoluções nos seguintes casos:
1º Por Avarias no transporte
2º Por Defeito ou Mau Funcionamento.
2º Por envio do produto fora da especificação.
3º Por desistência ou arrependimento da compra.

Não serão aceitas trocas e devoluções nos seguintes casos:
1º Cartucho que foi aberto para recarga.
2º Abertura do cartucho para verificação do defeito.
3º Falta ou violação do lacre de garantia.
4º Cartucho com defeito, porém vazio ou sem toner.
5º Cartucho que tenha sido trocado peças (cilindro, chips, etc).

1 - Avarias no transporte
Apesar de muito cuidado no armazenamento, embrulho e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por diversos fatores como transporte, fabricação, etc.
 
Serão aceitas trocas dentro de 48 hs a partir do recebimento.
Não serão aceitas reclamações referentes a AVARIA no produto após 48h do recebimento.
 
2 - Defeito ou Mau funcionamento
Caso seja constatado defeito dentro de 90 dias o produto será trocado por outro sem custo ao cliente, incluindo-se aí os valores pagos com frete.
Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

• A não constatação do defeito.
• O indício de mau uso ou evidências de erro do cliente.
• Abertura do cartucho para verificação do defeito.

3 - Troca por entrega do produto fora das especificações
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre o recebimento da mercadoria; embalagem que acondiciona o produto, quantidade, marca, modelo, tipo, etc.

Caso seja constatada a diferença dentro de 10 dias, o produto será trocado por outro sem custos ao cliente, incluindo-se aí os valores pagos com frete.

4 - Devolução por Desistência ou Arrependimento
Aceitaremos a desistência da compra do produto quando:
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
 
Atenção: O produto não deve ter o lacre e/ou embalagens abertas para uso ou teste do produto. Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
 
Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, conforme o recebimento, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto.


Como proceder para a devolução/troca
Entre em contato com nossa Central de atendimento ao Consumidor e comunique o caso.
O produto deve ser enviado através de PAC - Serviços dos Correios.
O Produto deve estar acompanhado da sua respectiva Nota Fiscal.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagens que o compõem.
O Produto deve estar ser enviado bem embalado, preferencialmente conforme o recebimento.


Devolução do valor pago:
Compra no cartão de crédito:
O estorno ocorrerá em até 2 faturas seguintes do mesmo.

Boleto/transferência/depósito:
Será efetuado em um prazo de até 7 dias úteis, após toda a constatação e recebimento do produto

 

Segurança
O nosso site é 100% seguro. Nosso site é certificado pela Uolhost uma das maiores autoridades em segurança na Internet. Assim, as informações que você digita (seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra), são criptografadas (codificadas) antes de ser transmitida. O ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o preenchimento dos dados é um símbolo da criptografia das informações. As senhas armazenadas no site também estão criptografadas. Faça a sua compra tranquilo, sabendo que você navega num site seguro.
 

Privacidade

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação. Armazenamos seu nome e CPF porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e também para envios via SEDEX. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site. As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a nossa Segurança e Privacidade, não deixe de nos contatar.

 
 
Sob qualquer circunstância, incluindo, não limitando, a negligência, responsabilizar a Desaire Comércio  por qualquer dano especial ou conseqüencia que resultem da atualização, ou falta da mesma, das matérias contidas no site, mesmo que o representante autorizado ou não da Desaire Comércio tenha sido advertido quanto a possibilidade dos danos. A Lei em vigor pode não permitir limitar ou excluir a responsabilidade ou danos eventuais ou conseqüencias. Assim, a limitação ou exclusão acima podem não ser aplicada a você. Sob nenhuma circunstância a Desaire Comércio irá responsabilizá-lo por suas obrigações, danos, perdas, e causas de ação (quer seja por contrato, delito (incluindo, mas não limitando, negligência) ou não) que exceda a quantia total paga por você, em caso de pagamento, por acessar este site.
 

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